대상 수상자 Interview 성균관대학교 통계학과 우지은(24), 성균관대학교 사회학과 유연수(24)
작품명 고객의 편리한 앱 사용을 위한 네 가지 전략

수상작의 아이디어는 어떻게 얻었나요?
자료 조사를 꼼꼼히 하여 아이디어를 얻었습니다. 우선 KB차차차 앱과 타사 앱의 기능을 비교하고, 중고차와 관련된 서비스가 아니라도 다양한 산업 부문의 앱이나 사이트를 참고했습니다. 또 전공 시간에 배운 내용 중 활용할 만한 것들을 떠올려보기도 했습니다. 사소한 부분이라도 고객이 더욱 편리하고 효율적으로 사용할 수 있는 방향은 무엇일지 끊임없이 고민하여 아이디어를 도출했습니다.

수상작의 작업 과정에 대해 얘기해주세요.
자료를 조사하는 과정에서 여러 아이디어가 제시됐고, 서비스의 실현 가능성과 기업, 고객, 딜러 입장에서의 이익 등을 고려하여 최종 아이디어를 선정했습니다. 저희 팀은 앱의 데이터를 활용한 아이디어를 냈기 때문에, 실제 데이터를 엑셀로 정리하여 적용해보는 등의 작업을 거쳤습니다. 저희가 기획한 서비스가 처음 듣는 사람들에겐 생소할 수 있어서 서비스 과정이 명확하고 이해하기 쉽게 드러나도록 노력했습니다.

공모전을 준비하는데 가장 신경 쓴 부분은 무엇인가요?
저희 팀은 시장 조사에 가장 많은 시간을 투자했습니다. 철저한 분석을 통해 KB차차차만의 차별화된 서비스와 개선점이 나올 수 있다고 생각했습니다. 그 결과 중고차 시장은 딜러와 고객들이 만나는 공간이며, 그 안에서 형성되는 신뢰가 시장을 유지하는 핵심임을 파악했습니다. 다양한 고객을 만나는 딜러의 의견을 들을 수 있다면 더욱 신뢰도 높은 시장 조사가 가능하리라 판단하여, 다수의 딜러를 전화 또는 서면으로 인터뷰하는 과정을 거쳤습니다. 이를 통해 기존 서비스의 문제점과 개선 사항을 발견하여 아이디어의 시발점을 찾았습니다.

작품을 준비하는데 가장 힘들었던 부분은 무엇인가요?
저희 팀원 모두 차량을 구매한 경험이 없어서 그 부분에서 지식이 부족했던 점이 힘들었습니다. 그래서 중고 차량을 구매해 본 지인과 딜러분들께 많은 질문을 하며 궁금했던 부분을 해결했습니다. 또 여러 아이디어 중 최종 아이디어를 선정하는 것이 어려웠습니다. 학생의 입장에서 아이디어를 실현했을 때 기업이 감당해야 하는 비용 측면이나 서비스의 실현 가능성을 판단하는 것이 어려웠습니다.

공모전 준비 시 유의사항이나 도움이 될 만한 조언 부탁드립니다.
팀으로 공모전을 준비하다 보면 의견 차이가 발생하곤 합니다. 하지만 이럴 때에도 팀의 분위기가 무너지지 않는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 저희 팀의 경우 최종 아이디어를 결정하거나 서비스의 세부 요소를 개선할 때 약간의 의견 차이를 보였습니다. 그러나 팀원 모두 공동 목표를 상기하면서 서로 존중하고 본인의 위치에서 최선을 다한 결과, 대상이라는 아주 만족스러운 결과를 얻을 수 있었습니다.